Política de Devolução de Produtos

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Cancelamento do Pedido: Aceitamos cancelamentos de pedidos antes do envio ou da produção. Se o seu pedido for cancelado, você receberá um reembolso total. Não podemos cancelar um pedido se o produto já tiver sido enviado.

Devoluções (quando aplicável): Aceitamos devoluções. Os clientes têm o direito de solicitar a devolução no prazo de 14 dias após o recebimento do produto. Os itens a serem devolvidos devem estar sem uso e nas mesmas condições em que foram recebidos. Eles também devem estar em suas embalagens originais. É necessário apresentar um recibo ou comprovante de compra para a devolução. Por favor, não envie o produto comprado de volta ao fabricante. Os custos de envio são cobrados do cliente no máximo uma vez (isso também se aplica a devoluções); não é cobrada taxa de reestocagem do consumidor pela devolução de um produto.

Reembolsos (quando aplicável): Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido, enviaremos uma notificação por e-mail confirmando o recebimento. Também informaremos se o reembolso foi aprovado ou rejeitado. Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ou não recebidos (quando aplicável): Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito; pode levar algum tempo até que o reembolso seja oficialmente lançado. Depois, entre em contato com seu banco. Muitas vezes, leva algum tempo para que um reembolso seja creditado em sua conta. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail service@virellabll.com.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail service@virellabll.com para obter o endereço de devolução.

Se a devolução ocorrer por motivos atribuíveis ao cliente, este arcará com os custos de envio. O custo final depende da transportadora escolhida. Caso você tenha recebido produtos danificados ou incorretos devido a um erro de nossa parte, o consumidor não precisará arcar com os custos de envio.